Una parte fundamental de la gestión postventa de tus productos y servicios es determinar y analizar el grado de satisfacción de tus clientes. Para ello, crear una encuesta de calidad será de gran ayuda. Si quieres crear encuestas de calidad eficaces, te aconsejamos seguir estos principios:
1. Combina preguntas cerradas (puntuación/valoración) y preguntas abiertas (comentarios y sugerencias de mejora). 2. Redacta las preguntas pensando en valorar aspectos muy específicos de la experiencia de tus clientes. 3. Evita las preguntas que pueden contestarse con un simple Sí/No. 4. Coloca las preguntas de valoración general al principio, para tener una respuesta más espontánea y honesta. 5. No hagas cuestionarios muy largos. Es preferible crear varias encuestas cortas específicas, que una encuesta general de larga duración. Una vez tengas listo tu cuestionario, la mejor forma de testarlo es ponerlo en práctica. El canal ideal para un estudio de calidad es el telemarketing: enviar tu encuesta por email puede resultar más rápido y económico en apariencia, pero en la práctica el índice de respuesta es más bajo. Con un telemarketing de encuestación, puntual o periódico, lograrás respuestas más detalladas, y obtendrás el máximo de información útil para tu negocio. Recibir e implementar el feedback de tus clientes se traducirá en un mejor servicio para ellos. Los clientes que son escuchados y atendidos son clientes felices, clientes satisfechos, clientes fidelizados. Si necesitas asesoramiento para crear tus campañas de encuestación, puedes consultar nuestra web. Nos pondremos en contacto contigo para empezar a diseñar tu campaña ideal.
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